İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Satın aldığınız üründen tam olarak memnun kalmamanız durumunda, iade ve değişim sürecini sizin için en kolay hale getirmeyi amaçlıyoruz.

1. İade Şartları

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve hasar görmemiş olması,
- Orijinal etiketlerinin üzerinde bulunması,
- Tüm aksesuarları ve orijinal faturası/kutu içeriği ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

2. İade Süreci

İade işlemini başlatmak için, sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir e-postayı support@maisonsarune.com adresine gönderebilirsiniz. Destek ekibimiz size ücretsiz kargo gönderi kodunu iletecektir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamızla ücretsiz olarak bize geri gönderebilirsiniz.

3. Geri Ödemeler

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına 3-7 iş günü içerisinde geri ödeme yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

4. Değişim İşlemleri

Beden veya renk değişimi yapmak isterseniz, 14 gün içerisinde aynı iade adımlarını takip edebilir ve e-postanızda talep ettiğiniz yeni bedeni/rengi belirtebilirsiniz. Stok durumuna göre yeni ürününüz adresinize gönderilecektir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen kuralları gereği iç giyim, mayo, bikini, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalajı veya koruma bandı açılmışsa iade kabul edilmemektedir.